Annoncer une hausse de tarifs à ses clients 👌
Hello !
J’espère que tout va bien chez toi.
Les tarifs sont un sujet sensible pour la plupart des freelances. 🙈
A tel point qu’il est souvent relégué sous le tapis pour tenir chaud à ses copines la prospection et la vente.
Pourtant, c’est l’élément vital de notre activité.
Générer de l’argent ne fait pas partie de notre WHY mais ça nous permet de continuer l’aventure assez longtemps pour l’atteindre et bien plus encore.
Il en va aussi de notre bien-être et de celui de nos proches donc il est clairement de notre responsabilité de nous en saisir.
Non seulement nos tarifs doivent refléter la valeur délivrée mais ils sont aussi amenés à évoluer en conséquence.
J’irais même jusqu’à dire que dans l’idéal ils ne devraient jamais rester identiques d’une année sur l’autre.
Aujourd’hui, je n’expliquerai pas comment tu peux les augmenter. J’en parle déjà régulièrement comme par exemple ici :
Cette fois-ci, on va plutôt s’attarder sur la partie “comment l’annoncer en douceur” parce qu’autant avec les nouveaux clients c’est une chose, autant avec ceux avec qui on travaille déjà c’en est une autre.
Ils nous font confiance – parfois depuis longtemps – et ont signé avec nous à un certain montant donc le revoir à la hausse en cours de collaboration peut être complètement inconfortable voire paraître injustifié (à leurs yeux comme aux nôtres).
Voyons tout de suite pourquoi tu mérites de gagner davantage et comment faire accepter cette hausse simplement. ↓
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Les raisons d’augmenter tes tarifs 👍
Quand on est bien ancré dans sa routine, c’est parfois difficile de franchir le cap d’augmenter ses prix.
On n’a pas particulièrement l’impression de le mériter ou on ne sait pas comment (se) le justifier et l’assumer pleinement.
Pourtant, il y a plein de raisons potentielles qui te crient le contraire :
- T’as gagné en expérience et en expertise, ce qui te permet de délivrer de meilleurs résultats à tes clients et/ou plus rapidement et/ou plus facilement.
- T’as plus de demandes qu’auparavant et on sait tous les deux ce que ça implique par rapport à l’équilibre de l’offre et de la demande.
- T’as consciemment sous-facturé certains clients actuels (ou tous) pour te lancer ou maintenir les lumières allumées à une certaine période.
- Les témoignages, avis et études de cas client s’accumulent pour justifier de l’impact de tes services.
- Tu n’as jamais ou presque d’objections sur tes prix.
- Tu recherches des clients et projets plus “premium”.
- T’aimerais plus de sérénité au quotidien et de visibilité sur l’avenir.
Je pourrais t’en citer d’autres mais je m’arrête là, tu piocheras ce qui t’aidera.
Dans tous les cas, si tu te reconnais dans un ou plusieurs de ces points alors je te le dis : tu mérites d’augmenter tes prix !
Maintenant que t’en es convaincu (j’espère!), passons à la pratique.
L’annoncer sans se prendre les pieds dans le tapis 🤸
Je passe sur le cas des nouveaux clients puisque par définition tes nouveaux tarifs sont ce qu’ils sont pour eux.
La partie un peu plus chatouilleuse, c’est de la répercuter sur les clients en cours (qu’on soit sur du forfait mensuel ou sur du projet).
A leurs yeux, tu proposes peut-être le même travail qu’avant mais d’un coup à un prix plus élevé et ça peut créer des tensions.
Le mauvais réflexe qu’on peut avoir dans ces cas-là, c’est d’essayer de mettre en avant des tas de justifications (plus ou moins valables) ou de se placer dans une posture de défense voire le pire de tout : d’excuses. 🙅
Tu mérites d’être mieux rémunéré, oui ou non ?
Si c’est oui, alors n’en fais pas des tonnes. Une simple annonce fait le job.
En ce qui concerne le format, tu peux évidemment profiter d’un call ou bien le faire par écrit si c’est votre mode de communication préféré.
Et pour le meilleur moment, il n’y en a pas vraiment. Pense juste à leur laisser le temps d’y réagir si vous êtes sur une offre récurrente type forfait mensuel (tu peux par exemple proposer un préavis de 2 mois).
Si tu fonctionnes au projet, tu profiteras simplement de ta prochaine proposition.
Voilà quelques exemples pour te faciliter la tâche :
1️⃣ Je voulais vous informer de l’évolution de mes tarifs depuis la signature de notre projet. J’apprécie énormément notre collaboration et le travail qui nous attend encore. Comme vous le verrez dans la proposition, le budget à prévoir sera désormais de X€ au lieu des Y€ comme c’était le cas jusqu’à présent. N’hésitez pas si vous avez la moindre question.
2️⃣ Petite note concernant le prix de la prestation : en tant que client fidèle de longue date, j’ai tenu à vous faire bénéficier des anciens tarifs aussi longtemps que possible malgré des hausses successives pour mes nouveaux clients. Pour être plus juste envers tout le monde, je dois aujourd’hui rattraper la différence et vous aligner davantage sur mes tarifs actuels. C’est pourquoi la nouvelle tarification passera à X€ à partir de telle date. En vous remerciant pour votre compréhension.
3️⃣ J’ai une bonne et une mauvaise nouvelle concernant le projet dont nous avons discuté. La bonne, c’est que nous avons déjà obtenu de super résultats ensemble jusqu’à présent (exemples) et ce n’est pas prêt de s’arrêter, au contraire ! La mauvaise, mes tarifs ont augmenté depuis la dernière fois. Pour ce nouveau projet il faudra compter X€. Hâte de continuer à avancer !
Comme tu peux le voir dans ces exemples à remodeler à ta sauce, à aucun moment on ne cherche à s’excuser, se défendre ou étaler des justifications. On fait au plus simple.
Si tu commences à parler de tes coûts ou des nouvelles formations à ton compteur par exemple, tu t’exposes à un débat inutile et perdu d’avance.
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🎁 BONUS : pour faire passer tes hausses de tarifs encore plus facilement et solidifier la relation en amont, je te conseille d’avoir régulièrement des “points de valeur” avec tes clients.
Prendre le temps, à intervalles réguliers, de discuter de la collaboration : ce qui va (ou pas), les attentes vs la réalité, les objectifs atteints, les problèmes résolus, la valeur reçue (dans le business et la vie de ton client), etc…
De cette manière, tu démines le terrain et tu lui rappelles tout le positif que tu lui apportes tout en collectant du feedback super utile pour la suite.
Une relation saine rend bien plus évidente une hausse de tarifs, que ce soit pour le client à l’accepter ou pour toi à l’annoncer.
Je conclus ici un article un peu plus long que d’habitude (c’est toujours sur le sujet de la tarification que ça arrive bizarrement).
N’hésite pas à me poser toutes tes questions et à me tenir au courant des résultats ! Let’s go !
Passe une super journée,
– Alex 😎🤘
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