De l’importance de toujours chercher le feedback 🔄

De l’importance de toujours chercher le feedback 🔄

Est-ce que tu réclames régulièrement le feedback de tes clients ou de ton audience ?

Je sais que c’est un sujet sensible pour certains car demander des retours, c’est s’exposer à la critique négative.

C’est prendre le risque de s’apercevoir que les personnes qui nous font confiance ne sont pas si satisfaites qu’on le pensait.

C’est découvrir les lacunes de notre travail malgré le temps, l’énergie et l’amour qu’on a pu y mettre.

D’un autre côté…

En faisant l’autruche et en se contentant du minimum acceptable, nos clients ne seront pas tentés de parler de nous autour d’eux, ni de partager leurs témoignages, ni de participer au développement de notre réputation, de notre image et de notre crédibilité.

Le client est au centre de nos activités, c’est en veillant à ce qu’il soit satisfait à 120% qu’on sera en mesure de créer un cercle vertueux.

Il existe d’innombrables façons de rendre nos clients heureux et tout commence par leur demander comment directement.

C’est en mettant en lumière leurs besoins réels qu’on est capables d’être vraiment à leur service et de donner plus aux suivants que ce à quoi ils s’attendaient.

Et puis tout change si vite autour de nous, rester dans l’ignorance est le meilleur moyen pour stagner et être à terme dépassé.

La solution ?

Mettre en place des systèmes et procédures pour s’assurer d’obtenir un maximum de retours.

Ainsi que garder les canaux de communication ouverts le plus possible.

Si tu te demandes comment faire ça concrètement, alors voici quelques idées :

❶ Le feedback de pré-lancement

T’as une nouvelle offre en tête ?

Avant de la construire seul dans ton bunker pendant des semaines, voire des mois, pense à recueillir l’avis et le ressenti des principaux concernés.

Le brainstorming c’est comme la raclette, c’est toujours mieux à plusieurs.

Tu pourras découvrir quoi enlever à ton offre, quoi y ajouter et comment la présenter de la manière la plus impactante possible auprès de ton client idéal.

Tu peux t’y prendre de plein de façons différentes :

• Solliciter des inconnus avec la méthode adéquate
• Demander à tes clients actuels/passés
• Interroger ta liste d’abonnés/ton audience

❷ Le feedback de collaboration

Peu importe le type de services que tu vends, connaître l’avis de tes clients sur le fond et la forme de tes prestations est primordial pour les mêmes raisons qu’évoquées plus haut.

Encore une fois, plusieurs possibilités s’offrent à toi.

Tu peux attendre la fin de l’engagement pour leur poser les bonnes questions et en profiter pour récupérer un témoignage.

Si t’es plutôt dans le coaching, tu peux le faire plus régulièrement comme par exemple après une séance clé pour leur demander ce qui leur a plu, ce qui a fonctionné ou non, ce qu’il manquait, ce qu’ils ont appris…

De cette façon, tu sauras ce que tu dois changer ou améliorer pour les prochaines fois aussi bien avec ce coaché spécifiquement qu’avec les autres plus généralement.

Et puis il n’y a pas que le négatif qui peut te servir, tu peux aussi découvrir que tes clients apprécient beaucoup un aspect ou un détail auquel tu ne pensais même pas et sur lequel tu pourras capitaliser par la suite.

D’ailleurs en parlant de ça, n’hésite pas à me donner le tien de feedback ! 😉

De mon côté, je continue le brainstorming et je te dis à la prochaine.

– Alex 😊

Si t’as trouvé ça intéressant, fais-en profiter !