De l’importance de toujours chercher le feedback 🔄

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Est-ce que tu réclames réguliÚrement le feedback de tes clients ou de ton audience ?

Je sais que c’est un sujet sensible pour certains car demander des retours, c’est s’exposer Ă  la critique nĂ©gative.

C’est prendre le risque de s’apercevoir que les personnes qui nous font confiance ne sont pas si satisfaites qu’on le pensait.

C’est dĂ©couvrir les lacunes de notre travail malgrĂ© le temps, l’énergie et l’amour qu’on a pu y mettre.

D’un autre cĂŽté 

En faisant l’autruche et en se contentant du minimum acceptable, nos clients ne seront pas tentĂ©s de parler de nous autour d’eux, ni de partager leurs tĂ©moignages, ni de participer au dĂ©veloppement de notre rĂ©putation, de notre image et de notre crĂ©dibilitĂ©.

Le client est au centre de nos activitĂ©s, c’est en veillant Ă  ce qu’il soit satisfait Ă  120% qu’on sera en mesure de crĂ©er un cercle vertueux.

Il existe d’innombrables façons de rendre nos clients heureux et tout commence par leur demander comment directement.

C’est en mettant en lumiĂšre leurs besoins rĂ©els qu’on est capables d’ĂȘtre vraiment Ă  leur service et de donner plus aux suivants que ce Ă  quoi ils s’attendaient.

Et puis tout change si vite autour de nous, rester dans l’ignorance est le meilleur moyen pour stagner et ĂȘtre Ă  terme dĂ©passĂ©.

La solution ?

Mettre en place des systĂšmes et procĂ©dures pour s’assurer d’obtenir un maximum de retours.

Ainsi que garder les canaux de communication ouverts le plus possible.

Si tu te demandes comment faire ça concrÚtement, alors voici quelques idées :

❶ Le feedback de prĂ©-lancement

T’as une nouvelle offre en tĂȘte ?

Avant de la construire seul dans ton bunker pendant des semaines, voire des mois, pense Ă  recueillir l’avis et le ressenti des principaux concernĂ©s.

Le brainstorming c’est comme la raclette, c’est toujours mieux à plusieurs.

Tu pourras découvrir quoi enlever à ton offre, quoi y ajouter et comment la présenter de la maniÚre la plus impactante possible auprÚs de ton client idéal.

Tu peux t’y prendre de plein de façons diffĂ©rentes :

  • Solliciter des inconnus avec la mĂ©thode adĂ©quate
  • Demander Ă  tes clients actuels/passĂ©s
  • Interroger ta liste d’abonnĂ©s/ton audience

❷ Le feedback de collaboration

Peu importe le type de services que tu vends, connaĂźtre l’avis de tes clients sur le fond et la forme de tes prestations est primordial pour les mĂȘmes raisons qu’évoquĂ©es plus haut.

Encore une fois, plusieurs possibilitĂ©s s’offrent Ă  toi.

Tu peux attendre la fin de l’engagement pour leur poser les bonnes questions et en profiter pour rĂ©cupĂ©rer un tĂ©moignage.

Si t’es plutĂŽt dans le coaching, tu peux le faire plus rĂ©guliĂšrement comme par exemple aprĂšs une sĂ©ance clĂ© pour leur demander ce qui leur a plu, ce qui a fonctionnĂ© ou non, ce qu’il manquait, ce qu’ils ont appris


De cette façon, tu sauras ce que tu dois changer ou amĂ©liorer pour les prochaines fois aussi bien avec ce coachĂ© spĂ©cifiquement qu’avec les autres plus gĂ©nĂ©ralement.

Et puis il n’y a pas que le nĂ©gatif qui peut te servir, tu peux aussi dĂ©couvrir que tes clients apprĂ©cient beaucoup un aspect ou un dĂ©tail auquel tu ne pensais mĂȘme pas et sur lequel tu pourras capitaliser par la suite.

D’ailleurs en parlant de ça, n’hĂ©site pas Ă  me donner le tien de feedback ! 😉

De mon cÎté, je continue le brainstorming et je te dis à la prochaine.

– Alex 😊

Si t’as trouvĂ© ça intĂ©ressant, fais-en profiter !

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