Une leçon pour les freelances derrière une histoire un peu graveleuse 😲

Une leçon pour les freelances derrière une histoire un peu graveleuse 😲

Salut ! 👋

Comment tu vas ?

D’humeur pour un petit jeu ?

Si oui, lis le petit dialogue plus bas et trouve ce qui cloche.

Et si t’as la bonne réponse ?

Tu gagnes ton poids en chocolats virtuels (attention ils font autant grossir que les vrais).

* par un beau jour ensoleillé, un client potentiel approcha un prestataire *

Prospect : “Bonjour Freelance, j’aurais besoin de X.”

Freelance : « Ça tombe bien ! Je propose justement du X !” (rien de déplacé je te rassure 😇)

Prospect : “Super ! Dans ce cas, faîtes du X pour nous !”

Freelance : “Bien sûr ! C’est parti !”

* le freelance s’en alla faire du X et vécut heureux *

Alors ? T’as noté quelque chose de surprenant ? (mise à part la connotation bizarre que ça a en relisant après l’avoir écrit 😅)

L’erreur principale de ce freelance – sans rien enlever à sa motivation – est qu’il s’est contenté de vendre ses compétences et n’a pas cherché à savoir pourquoi le prospect en avait besoin.

Et quand on ne sait pas pourquoi, ça pose un certain nombre de problèmes pour la suite comme par exemple :

→ Et si X n’est pas ce dont le client a vraiment besoin ?

→ Quel est l’objectif visé / les résultats souhaités en achetant du X ?

→ Y a-t-il un meilleur moyen d’y parvenir que de passer par du X ?

Sans prendre le temps de comprendre ce que le client cherche à accomplir, on ne peut pas être certain de le contenter et d’améliorer sa situation.

Certes, il voulait du X et il en a obtenu mais est-ce qu’il s’en trouve mieux au final ?

Sans objectifs, sans indicateurs clés, aucun moyen de qualifier la collaboration de « réussite » ni d’établir que l’argent investi par ce client l’a été à profit.

Et bien sûr, impossible de pratiquer des tarifs à la hauteur de la valeur délivrée étant donné que cette dernière n’a jamais été discutée en amont.

Tout ce qu’il reste, ce sont des livrables facturés au temps passé et aux coûts engendrés.

Pour avoir des clients ultra satisfaits, gagner davantage et bosser sur des projets plus intéressants ?

Il faut découvrir ce que le client potentiel cherche à obtenir avec du X.

Et pas juste le résultat de surface mais également les bénéfices directs et indirects de ces résultats, jusqu’à éventuellement la motivation profonde qui se cache tout au fond.

Pour ça, il suffit de savoir poser une question plusieurs fois d’affilée.

Cette question, c’est : “Pourquoi ?”.

Tu peux et tu dois la décliner de différentes manières pour creuser le plus profondément possible :

→ Pourquoi du X ?

→ Pourquoi maintenant ?

→ Pourquoi cette solution ?

T’as sûrement l’habitude de poser des questions lors des entretiens préliminaires pour dessiner les contours techniques de l’engagement et évaluer tes coûts.

Ici c’est la même chose, sauf qu’à la place des coûts, on cherche à trouver la valeur.

L’objectif de notre activité n’est-il pas de produire des clients satisfaits à 120% tout en gagnant bien notre vie en échange ?

Il me semblait bien oui. 😉

– Alex 😊

Si t’as trouvé ça intéressant, fais-en profiter !